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Devolufacil de privalia

Devolución y reembolso a través de CORREOS

Describe tu queja

El pasado 2/06/17 se realizó devolución de uno de los artículos de la factura indicada mediante correos y a día de hoy 10/07/17, tras numerosas llamadas a atención al cliente y numerosos correos solicitando algún tipo de información sobre el estado de la devolución, no se tiene respuesta. El pedido se realizó a nombre de mi marido Javier Igualada, quien realizó la devolución en correos y cuyo comprobante de envió también se envió a privalia a través de correo electrónico. Con el número de seguimiento de correos, se puede comprobar que el artículo fue recepcionado por PRIVALIA el 9/6/17, pero como indicaba anteriormente, a día de hoy 10/7/17 no hay respuesta por su parte además de mencionar la no información y el trato recibido por atención al cliente, ya que indican que están muuuuuy saturados de emails y no pueden contestar, trasladando un problema que tiene PRIVALIA, al cliente.

Indica qué solución esperas para tu problema

Reembolso: € 21,99

Respuesta a los email y llamadas enviadas sobre este asunto y por supuesto el reembolso total del artículo YA DEVUELTO y que PRIVALIA ha recibido.

Cancelación de pedido

Describe tu queja

Anoche realicé un pedido porque tenía un email de Paypal de que, si pagaba con Paypal, me descontaban 20 euros. Lamentablemente, no llegué a tiempo porque la oferta expiraba el 31/07 y el pedido terminó de efectuarse exactamente a las 00:00 por lo que ya era el día siguiente. Como sin el descuento no quería el pedido, procedí inmediatamente a la cancelación, pero la opción para cancelar no estaba en ninguna parte, a pesar de que el estado del pedido era «Confirmado» y según las Condiciones de uso y venta de Privalia un pedido se puede cancelar mientras esté en este estado. Como ya era tarde, no pude hacer nada más pero a primera hora he llamado a atención al cliente y les he explicado lo sucedido. En ese momento el estado del pedido ya había cambiado a «Productos solicitados» por lo que me han comunicado que no lo pueden cancelar. Vale, pero es que por la noche cuando el estado era «Confirmado» tampoco podía cancelarlo. En la conversación telefónica con atención al cliente de Privalia me han dicho lo siguiente: – No se podía cancelar el pedido porque la campaña ya había terminado. (Esto no está en las Condiciones, lo único que se indica es que mientras el estado sea «Confirmado» se puede cancelar). – El estado de los pedidos cambia cada hora para que los productos se envíen más rápidamente, por lo que como lo compré a las 00:00 ya habría cambiado el estado del pedido. (Incorrecto, estuve intentando averiguar cómo hacer la devolución hasta pasada la 1 de la madrugada y el estado del pedido siempre fue «Confirmado». Además, ¿entonces qué pasa? ¿Que según la hora en la que realices el pedido tienes derecho a cancelarlo o no? Pues según la persona que me atendió, siempre tienes el derecho, lo que no tienes es el tiempo para ejercerlo). – Como no se puede cancelar el pedido, tendría que esperar a que me llegara y realizar una devolución. Obviamente, no se me cobrarían gastos de envío (6,95€) como dice la ley, pero sí tendría que pagar los gastos de devolución (que también son 6,95€). – Además, les informo de que, investigando por Internet sobre cómo cancelar el pedido, encontré esta otra reclamación ( https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00096410-89 ) que describe una situación muy similar y cuya respuesta fue que habían intentado parar la expedición del pedido y no lo habían conseguido, pero que cuando les llegara el pedido al almacén emitirían el reembolso y no harían el envío. Además, hasta le obsequiaban con un cheque de 10 euros por las molestias. Contrariamente, todo lo que me dicen a mí es que el pedido ya está en su almacén, lo cual es poco probable que sea verdad porque el estado del pedido es «Productos solicitados» y la descripción de este estado es «Estamos coordinando el envío de tus productos al almacén». Resumiendo: inmediatamente después de hacer un pedido ya no hay manera de cancelarlo y entre las excusas que me dan desde atención al cliente no hay ni una buena y mucho menos una solución que no me perjudique.

Indica qué solución esperas para tu problema

No es lógico que no pueda cancelar un pedido que he realizado 30 segundos antes. No es beneficioso ni para vosotros ni para mi porque vosotros tenéis que procesar un pedido que el cliente no quiere y yo tengo que esperar a recibirlo y posteriormente realizar los trámites de devolución pagando los gastos. Es un pedido que he intentado cancelar por todos los medios ¡de manera inmediata! Deberían revisar este aspecto de su sistema informático. Espero que puedan proceder a la cancelación del pedido, tal y como hicieron con la otra usuaria que puso su queja, y dejen de discriminar y recortar los derechos de los clientes sólo por la hora en la que efectúan la compra. Todo cliente debería poder cancelar su pedido durante unas horas, independientemente de si la campaña ha cerrado o no. En mi caso, en ningún momento se me ha dado la opción de cancelar el pedido, ni aunque no hubiera pasado ni un minuto desde que hice el pedido, ni aunque el estado fuera «Confirmado» como dicen las Condiciones de uso y venta.

Si deseas cancelar o modificar tu pedido, dispones de 30 minutos para hacerlo manualmente. Después de haberte conectado a tu cuenta, haz clic en “Mis pedidos» y pulsa en «Modificar mi pedido». Allí puedes elegir las opciones siguientes:
1. Anular mi pedido. Eligiendo esta opción no recibirás tus productos y el importe de tu pedido será reembolsado en tu cuenta PhotoBox en forma de crédito monetario. Si deseas que te abonemos el dinero en tu cuenta bancaria, contacta con nuestro equipo de Servicio al Cliente para ayudarte. Si lo deseas pedir tu producto posteriormente, podrás volver a hacerlo.
2. Modificar mi pedido. Al elegir esta opción, tu pedido se quedará en la cesta donde podrás efectuar los cambios haciendo clic en “Editar” a un lado del producto. El dinero será reembolsado a tu cuenta PhotoBox. De esta manera lo podrás usar cuando vuelvas a hacer tu pedido. En caso de que hayas utilizado créditos y/o códigos promocionales conservarás los mismos pero no olvides introducir el código promocional de nuevo cuando estés en la cesta.
Pasado el plazo de 30 minutos, comenzamos su fabricación y por lo tanto no es posible anularlo.
*Nota importante: La opción de modificar o cancelar tu pedido está disponible solamente a través de la página web en tu ordenador.

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¿Cómo funcionan las plataformas digitales de los gigantes nacionales e internacionales de ecommerce de moda que operan en España? Modaes.es comienza hoy una serie de diez reportajes que analizarán, adaptando a la Red la técnica del mystery shopping, las páginas web y el servicio de los principales pure players.

A lo largo de las próximas semanas, Modaes.es publicará cada lunes un reportaje específico sobre cada tienda, patrocinado por Tyco. El último número de la serie será una comparación del desarrollo online de los diez operadores, puntuando los diferentes aspectos analizados.

En cada ocasión, Modaes.es comprará una prenda de características similares (optando por una camiseta blanca, de la talla mediana, con un precio inferior a los 10 euros) en una plataforma online diferente. El pedido se realizará siempre desde la misma ciudad (Barcelona), con idéntico lugar de entrega (el centro de la capital catalana) y siempre mediante el modo de envío estándar que ofrezca cada plataforma.

Durante los siguientes días, el comprador enviará un email a su servicio de atención al cliente y realizará una llamada telefónica. Una vez recibido el pedido, procederá a su devolución. Las condiciones de cada compra serán siempre las mismas para asegurar igualdad entre todas las marcas.

Cabe aclarar que todas las compras de este Mystery Shopper Online se realizaron entre el 12 y el 21 de febrero de 2014.

En la primera entrega del especial Mystery Shopper Online, Modaes.es compra una camiseta al operador online Privalia, especializado en la venta de stocks de marcas de moda a través de la Red. Fundada en Barcelona en 2006, Privalia tiene 18 millones de socios en todo el mundo y cuenta con plataformas en España, Italia, Brasil y México.

La compañía concluyó el ejercicio 2012 con una facturación de 422 millones de euros. El operador online cuenta con una plantilla de alrededor de mil empleados y comenzó recientemente un proceso para centralizar en España la producción de sus campañas.

1. PEDIDO

Son las doce del mediodía. El cliente misterioso siente la imperiosa necesidad de comprar una camiseta blanca. Para ello, escribe en su navegador la dirección es.privalia.com.

Al ingresar en la web del grupo catalán Privalia el cliente se encuentra con una home blanca con detalles negros, despejada y fácil de leer. Para sumergirse en el sitio, primero hay que hacerse socio: el cliente registra su mail y contraseña, le envían un correo de confirmación y activa su cuenta. Inmediatamente después, ya puede ingresar a las ofertas y empezar a comprar. A partir del momento en el que se asocia, el cliente comienza a recibir correos promocionales de Privalia a diario, con descuentos, avisos y ofertas especiales. El tono de los correos electrónicos es informal (el tratamiento es de tú) pero profesional.

La página de Privalia está bien organizada, con todas las campañas de las marcas acomodadas en el centro, diferenciadas con distintos colores y tamaños. Aparecen las campañas recién estrenadas, las actuales, las que saldrán próximamente y las que acaban ese mismo día, todas con fecha exacta. En total hay 24 campañas disponibles y tres anunciadas a futuro.

Algunas de las marcas listadas son Converse, Sergio Tacchini, Jocavi, Julie by JCL, Conguitos, Custo Barcelona, Lupo o E2KO.

La web le permite al cliente misterioso filtrar por marca y por producto, separando las ofertas en las categorías mujer, hombre, niño y hogar. El cliente busca en mujer, en la categoría tops, una camiseta blanca básica, la más económica. El filtro permite elegir entre los productos básicos, camisas, polos, blusas y camisetas.

Finalmente encuentra una de la marca Datch Gym, que está disponible en todas las tallas y tiene un valor de 9,99 euros. El sitio exhibe fotos de la camiseta desde distintos ángulos y realiza sugerencias de otras prendas, además de incluir una descripción del producto y un detalle del proceso de envío y devolución. También le permite al cliente comprar hasta cinco artículos de la misma prenda.

A la hora de comprar, Privalia le explica al cliente que el valor del producto elegido no supera los 19 euros y que, por ende, no podrá efectuar la compra. Sólo en esta instancia (solicitud de compra) el operador informa al usuario que el valor de la compra mínima es de 19 euros. El precio del envío, que debe ser abonado por el cliente, es de 6,95 euros, pero no está incluido dentro de los 19 euros de la compra mínima.

Para poder acceder a la camiseta, el cliente opta por seleccionar dos artículos de la misma marca y sumar así 19,98 euros, que junto con los 6,95 del envío, alcanzan un total de 26,93 euros. Una vez aceptado el pedido, se puede seguir comprando o bien terminar la comanda. El cliente completa sus datos básicos para el envío y valida la compra.

2. ENVÍO

Tras validar la compra, Privalia ofrece al cliente dos opciones de envío: a domicilio (en la dirección que estableció como predeterminada a la hora de crear su cuenta) por un valor de 6,95 euros o a través de un Punto Kiala cercano, al que el cliente podrá acercarse a recoger el pedido por un valor de 5,95 euros.

El método de pago pasa por varias opciones: PayPal, Visa, MasterCard y American Express. El precio del producto (contando el envío) sube a 26,93 euros (IVA incluido).

El cliente elige la opción de entrega a domicilio. Tras la compra, el correo de confirmación de Privalia llega a la casilla del cliente misterioso al instante. El operador explica al cliente que, mientras la campaña a la que pertenece el producto seleccionado esté “abierta en el escaparate” (especifica la fecha de duración), podrá cambiar la dirección de entrega de su pedido, ampliarlo añadiendo productos, cambiar la talla o bien cancelarlo.

A continuación, el cliente ingresa a la web y en su cuenta personal figura que su pedido está “pendiente de marca” y estará listo entre el 9 y el 16 de marzo. El cliente misterioso es desconfiado y quiere enviar un correo a la mañana siguiente para confirmar el estado de su pedido. Además de detallar una dirección de contacto, el sitio de Privalia le ofrece enviar su consulta a través de un formulario web. Asimismo, en la pestaña de ayuda el operador brinda respuestas predeterminadas a problemas comunes.

El cliente envía el correo y luego llama al teléfono de atención al cliente que Privalia tiene en su web (resulta algo difícil de encontrar). La persona que le atiende le pregunta por el nombre y el número de pedido, y le explica que la fecha de entrega del paquete es del 9 al 16 de marzo. El cliente le pregunta por el significado del estado “pendiente de marca” que figura en la web y la mujer le indica que esa etiqueta implica que están esperando recibir los productos de la campaña en cuestión en el almacén, es decir que todavía no tienen la camiseta en sus instalaciones. Finalmente, la mujer aclara que, tras la salida del artículo de los almacenes de Privalia, la compañía le enviará un correo para avisarle que está en camino, por si necesita contactar con la mensajería que hace el envío para combinar el horario.

3. RECEPCIÓN Y COBRO

El 6 de marzo el cliente recibe un correo de Privalia anunciando que su pedido ya ha salido de los almacenes y será entregado en las siguientes 24/48 horas en la dirección dispuesta por el cliente.

El cliente recibe su camiseta el 7 de marzo por la mañana (dos días antes del comienzo de la fecha estimada de entrega, que era a partir del 9 de marzo), tras haberla comprado el 12 de febrero (17 días laborables después de la compra). Un mensajero de la empresa ASM trae el producto hasta la dirección de entrega.

El packaging consta de una bolsa blanca de plástico, identificable por el logo de Privalia grande y claro. Dentro están las dos camisetas, dobladas y envueltas por plásticos protectores, acompañadas de un albarán de entrega y un folleto promocional de la tarjeta prepago de PayPal.

4. DEVOLUCIÓN

Una vez abierto el paquete y después de probarse su camiseta blanca, el comprador decide que prefiere devolver la prenda, recuperar su dinero y continuar con su búsqueda en otros operadores online.

El cliente vuelve a entrar en es.privalia.com y se identifica. Ingresa a sus pedidos y hace click en la opción DevoluFácil para devolver el producto. En pocos y sencillos pasos inicia el trámite e imprime el albarán de devolución para luego adherirlo al paquete. Al momento en el que solicita la devolución online, Privalia le envía al cliente un mail de confirmación que determina que, una vez que el paquete llegue a su almacén, se le reembolsará el importe correspondiente en el mismo método de pago que el cliente utilizó para realizar su compra (en un plazo aproximado de 7 días).

El cliente solicita la devolución el 10 de marzo y el 12 de marzo por la mañana pasa un mensajero a recoger el paquete. Privalia efectúa el reembolso el día 19 de marzo (exactamente 7 días después de solicitada la devolución) por un valor de 13,03 euros, es decir el valor total del pedido menos gastos de envío. En el correo de confirmación de la devolución que Privalia envía al cliente, la empresa explica que sólo asume el costo del envío en caso de que el producto sea incorrecto o esté defectuoso, que no es el caso del cliente (lo devolvió por un cambio de opinión).

Describe tu queja

He realizado una compra hoy a las 13:20h, un minuto más tarde he recibido el correo de confirmación indicándome que el pedido esta «confirmado» y que «Mientras esté en confirmado, puedo ampliarlo, cambiar la talla, modificar la dirección de envío o cancelarlo». Exactamente a las 16:30h he entrado en la página (tal y como se indica en la ayuda) para proceder a la cancelación del pedido, como se me indicaba en el email. Cuál ha sido mi sorpresa al no encontrar la opción de cancelación. A las 16:56h me he puesto en contacto con Privalia por teléfono y me indican que no puedo cancelarlo ya que, ha sido solicitado a la marca, que debo esperar a que me llegue para proceder a su devolución, pero me cobraran los gastos de envío.

Indica qué solución esperas para tu problema

He solicitado la cancelación 3h después de su compra no dos días ni dos semanas después, en ningún momento me han enviado un email indicándome el «cambio de estado» de mi pedido y no entiendo que ni siquiera la compañía (Privalia) pueda solicitar la cancelación del pedido. He intentado solicitar la cancelación el mismo día que he realizado el pedido por lo que no creo que la marca ya este tramitando mi pedido (que por cierto recibiré dentro de 25 días). No es lógico que me cobren el pedido, tenga que esperar un mes a recibirlo y posteriormente devolverlo, y encima me cobren los gastos de envío de un pedido que he intentado cancelar por todos los medios 3h después de su compra. Deseo el reembolso INTEGRO, incluidos los gastos de envío. Si Privalia no puede solicitar la cancelación a las marcas debe ser un problema suyo.

Privalia – $400 de descuento en compras a partir de $1,200 pagando con CitiBanamex + Envío GRATIS…

Privalia tiene para ti por tiempo limitado la siguiente promoción:

  • Disfruta de $400 de descuento + Envío GRATIS en compras a partir de $1,200 pagando con CitiBanamex.

Aprovecha la promoción haciendo click en el siguiente enlace.

Términos y condiciones:

  • Se podrá usar un solo cheque de descuento por $400 por cuenta con correo válido en Privalia, en una compra mínima de $1,200 sin contar gastos de envío.
  • Participan únicamente clientes nuevos que usan su tarjeta de crédito o débito Citibanamex.
  • Promoción vigente a partir de las 00:00 hrs y hasta las 23:59 hrs del 18 de diciembre de 2018 o hasta agotar existencia .
  • La promoción de descuento se aplica directamente sobre el valor del carrito antes de finalizar la compra.
  • En el caso de contar con más de 1 promoción, se aplicará la más beneficiosa para el cliente.
  • En el caso de cancelar el pedido una vez la promoción se haya aplicado, ésta no volverá a activarse para una siguiente compra bajo ninguna circunstancia.
  • Ver más detalles de las promociones en: Privalia > Mi cuenta > cheques regalo.
  • El envío gratis aplica únicamente en el primer pedido.

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