0

Precio telefono 911

Prefijo 911: de dónde es, dónde corresponde y a qué provincia pertenece

El prefijo 911, por su enorme parecido con otros prefijos como el prefijo 912 o el prefijo 913 puede dar pie a confusión con los números procedentes de la comunidad de Madrid. De un tiempo a esta parte, multitud de números spam que comienzan por 911 como el 911455784, el 911418290 o el 911251946 se aprovechan de este prefijo nacional para realizar llamadas fraudulentas. ¿De dónde es el prefijo 911 realmente? ¿A qué provincia pertenece? ¿Es un número de pago con coste de tarifa adicional como el 902? Lo vemos a continuación.

Dónde corresponde el prefijo 911

Al igual que el prefijo 912 y 913, el prefijo 911 pertenece a la comunidad de Madrid. La reciente adopción de este nuevo prefijo se debe a la saturación de los prefijos actuales de Madrid, como los que acabamos de mencionar.

En cuanto a las localidades comprendidas por este número, el prefijo 911 se encuentra disponible en las siguientes poblaciones:

  • Alcalá de Henares
  • Aranjuez
  • Arganda
  • Buitrago de Lozoya
  • Collado Villalba
  • El Escorial
  • Madrid (capital)
  • Navarlcarnero
  • San Martín de Valdeiglesias

Y con las siguientes variaciones:

  • 91100 ó 911 00
  • 91101 ó 911 01
  • 91102 ó 911 02
  • 91103 ó 911 03
  • 91104 ó 911 04
  • 91105 ó 911 05
  • 91106 ó 911 06
  • 91107 ó 911 07
  • 91108 ó 911 08
  • 91109 ó 911 09
  • 91110 ó 911 10
  • 91111 ó 911 11
  • 91112 ó 911 12
  • 91113 ó 911 13
  • 91114 ó 911 14
  • 91115 ó 911 15
  • 91116 ó 911 16
  • 91117 ó 911 17
  • 91118 ó 911 18
  • 91119 ó 911 19
  • 91120 ó 911 20
  • 91121 ó 911 21
  • 91122 ó 911 22
  • 91123 ó 911 23
  • 91124 ó 911 24
  • 91125 ó 911 25
  • 91126 ó 911 26
  • 91127 ó 911 27
  • 91128 ó 911 28
  • 91129 ó 911 29
  • 91130 ó 911 30
  • 91131 ó 911 31
  • 91132 ó 911 32
  • 91133 ó 911 33
  • 91134 ó 911 34
  • 91135 ó 911 35
  • 91136 ó 911 36
  • 91137 ó 911 37
  • 91138 ó 911 38
  • 91139 ó 911 39
  • 91140 ó 911 40
  • 91141 ó 911 41
  • 91142 ó 911 42
  • 91143 ó 911 43
  • 91144 ó 911 44
  • 91145 ó 911 45
  • 91146 ó 911 46
  • 91147 ó 911 47
  • 91148 ó 911 48
  • 91149 ó 911 49
  • 91150 ó 911 50
  • 91151 ó 911 51
  • 91152 ó 911 52
  • 91153 ó 911 53
  • 91154 ó 911 54
  • 91155 ó 911 55
  • 91156 ó 911 56
  • 91157 ó 911 57
  • 91158 ó 911 58
  • 91159 ó 911 59
  • 91160 ó 911 60
  • 91161 ó 911 61
  • 91162 ó 911 62
  • 91163 ó 911 63
  • 91164 ó 911 64
  • 91165 ó 911 65
  • 91166 ó 911 66
  • 91167 ó 911 67
  • 91168 ó 911 68
  • 91169 ó 911 69
  • 91170 ó 911 70
  • 91171 ó 911 71
  • 91172 ó 911 72
  • 91173 ó 911 73
  • 91174 ó 911 74
  • 91175 ó 911 75
  • 91176 ó 911 76
  • 91177 ó 911 77
  • 91178 ó 911 78
  • 91179 ó 911 79
  • 91180 ó 911 80
  • 91181 ó 911 81
  • 91182 ó 911 82
  • 91183 ó 911 83
  • 91184 ó 911 84
  • 91185 ó 911 85
  • 91186 ó 911 86
  • 91187 ó 911 87
  • 91188 ó 911 88
  • 91189 ó 911 89
  • 91190 ó 911 90
  • 91191 ó 911 91
  • 91192 ó 911 92
  • 91193 ó 911 93
  • 91194 ó 911 94
  • 91195 ó 911 95
  • 91196 ó 911 96
  • 91197 ó 911 97
  • 91198 ó 911 98
  • 91199 ó 911 99

Coste de la llamada del prefijo 911

¿Es de pago el prefijo 911? Lo cierto es que no, dado que se trata de un prefijo que pertenece a la lista de prefijos nacionales.

El precio de la llamada a un número 911 viene determinado por las coberturas de nuestra tarifa telefónica. En caso de que no contemos con llamadas gratis a fijos nacionales, el precio será de 0,30 euros por establecimiento de llamada y 0,09 euros por minuto de llamada.

En cualquier caso, desde Tuexperto.com recomendamos revisar las condiciones con la operadora que tengamos contratada.

Otros prefijos identificados por Tuexperto.com

  • Prefijo 961
  • Prefijo 958
  • Prefijo 986
  • Prefijo 910
  • Prefijo 937
  • Prefijo 953
  • Prefijo 976
  • Prefijo 968
  • Prefijo 944

Prefijo 911

El prefijo 911 corresponde a un nuevo bloque de numeraciones de líneas de teléfono fijo tanto de empresas como de particulares que han sido asignados a Madrid.

Hay algunos números comienzan por 911 que han sido asociados a teléfonos spam, pero al margen de esos casos puntuales, los teléfonos con este prefijo, que han sido asignados recientemente a los operadores para las nuevas numeraciones de los teléfonos fijos ubicados en la provincia de Madrid, son números totalmente normales.

Relacionados con el prefijo 911: 910, 912, 913, 914, 915, 916, 917, 918

Precio de la llamada al prefijo 911

Llamar a un teléfono con prefijo 911 de Madrid tendrá el coste de una llamada nacional normal, que en la mayor parte de los casos, si llamas desde un fijo o desde un móvil con llamadas ilimitadas, estará incluida en los servicios de tarifa plana, por lo que en este caso, la llamada sería gratuita, y si no lo estás, el coste de llamar al prefijo 911 será el mismo que llamar a cualquier número de ámbito nacional, en función del coste de establecimiento y precio por minuto contratado.

Servicio 911 en Teléfonos Móviles

Para muchos estadounidenses, la habilidad de efectuar llamadas al servicio 911 para obtener ayuda en casos de emergencia es una de las principales razones de tener su propio teléfono móvil. Aunque los teléfonos inalámbricos pueden ser una importante herramienta de seguridad pública, también generan retos únicos para el personal de respuesta a emergencias y para los proveedores de servicios inalámbricos. Debido a que los teléfonos inalámbricos son móviles, no están asociados con una ubicación ni dirección fijas. Aunque la ubicación del emplazamiento celular más cercano al teléfono de la persona que llama al 911 puede proveer una indicación aproximada de la localización de quien llama, esa información no siempre es suficientemente específica para que el personal de rescate logre prestar asistencia rápidamente.

Consejos para efectuar llamadas al 911 desde equipos móviles

Cuando haga una llamada al 911 desde un teléfono inalámbrico, usted debería:

  • Dar inmediatamente al operador (u operadora) de emergencias la ubicación de la emergencia.
  • Proporcionar el número de su teléfono inalámbrico al operador de emergencias, de manera que, si la comunicación se interrumpe, el operador de emergencias pueda llamarle de vuelta.
  • Recuerde que, en la actualidad, numerosos operadores de emergencias no cuentan con la capacidad de recibir textos, fotos ni vídeos.
  • Si usted mantiene un contrato con un proveedor de servicios y su llamada de emergencia por telefonía móvil se desconecta, usted debe llamar nuevamente al operador de emergencias, porque éste no tendrá su número telefónico ni podrá contactarle.
  • Sepa cuál es el número de su estado para accidentes en carreteras u otros incidentes que no involucren riesgo de pérdida de vidas. Frecuentemente, los estados reservan números específicos para eventos de ese tipo. Por ejemplo, el número «#77» se usa para accidentes en carreteras en Virginia.
  • Considere agregar un contacto en la memoria de su teléfono inalámbrico, denominándolo como “ICE” (siglas de In Case of Emergency, que en inglés significa “En caso de emergencia”) e incluya bajo dicha sigla los números telefónicos de las personas a las que quisiera se les notificara en caso de emergencias.
  • Bloquee su teclado cuando no esté usando su teléfono inalámbrico, para ayudar a evitar llamadas accidentales al 911.

Normas básicas y mejoradas para el servicio 911 en teléfonos móviles

El propósito de las normas de la FCC para el servicio 911 en teléfonos móviles es proporcionar información de localización significativa y exacta a los puntos de respuesta de seguridad pública (Public Safety Answering Points, PSAPs, por sus sigles en inglés) para que el personal de emergencia a nivel local pueda ser despachado y dar rápida asistencia a las personas que llaman al 911 usando teléfonos móviles.

Las normas básicas de la FCC para el servicio 911 exigen a los proveedores de servicios de telefonía móvil transmitir todas las llamadas efectuadas al 911 a un PSAP, aunque el usuario no esté suscrito al servicio del proveedor.

Las normas “fase uno” del servicio 911 mejorado (Phase I Enhanced 911, E911, por sus siglas en inglés) exigen a los proveedores de servicios móviles proporcionar al PSAP el número del teléfono en que se originó la llamada al 911 y la ubicación del emplazamiento celular o estación base que transmitió la llamada.

Las normas “fase dos” del servicio 911 mejorado (Phase II E91, en inglés) exigen a los proveedores de servicios móviles proporcionar a los PSAPs la latitud y longitud (localización geográfica) de quienes llaman. La exactitud de esta información debe estar dentro de un rango de 50 a 300 metros, dependiendo del tipo de tecnología de localización usado.

La FCC permite exclusiones para las exigencias de exactitud de localización cuando los proveedores locales de servicios móviles determinan que la capacidad de proveer exactitud de localización es limitada o tecnológicamente imposible, debido a la densidad forestal o la incapacidad de triangular la ubicación de quien llama. Se exige a los proveedores de servicios móviles presentar ante la FCC una lista de condados o porciones de condados que buscan excluir de dichas exigencias. Los proveedores de servicios móviles deben informar sobre cualquier cambio en sus listas de exclusión dentro de 30 días a partir de la fecha en que ocurrió el cambio. Las listas de exclusión y sus cambios deben ser incluidos en los registros de los procedimientos de la FCC, en el expediente PS Docket No. 07-114, disponible al público en Internet.

Las normas de la FCC para el servicio 911 en teléfonos móviles son pertinentes para todos los licenciatarios de servicios móviles, para los licenciatarios del servicio de comunicaciones personales por banda ancha (Personal Communications Service, PCS por sus siglas en inglés) y para ciertos licenciatarios de servicios de radio móvil especializados (Specialized Mobile Radio, SMR, por sus siglas en inglés). Están excluidos los proveedores de servicio móvil por satélite (Mobile Satellite Service, en inglés).

Consulte sobre la capacidad 911 mejorada (E911)

Cuando reemplace su teléfono, consulte por equipos con capacidad para servicios 911 mejorados (E911). Algunos proveedores podrían ofrecer incentivos para alentar a los consumidores que no cuentan con teléfonos con capacidad de localización para que adquieran nuevos teléfonos con dicha capacidad. Es posible que algunos proveedores opten por restringir la activación de equipos antiguos que no cuentan con capacidad E911, o podrían adoptar varias otras medidas. Aunque un proveedor rechace reactivar un equipo que no cuenta con capacidad de localización, la FCC le exige entregar, al PSAP apropiado, las llamadas al 911 efectuadas con dicho equipo.

Evite llamadas accidentales al 911 con su teléfono móvil

Numerosos modelos antiguos de teléfonos inalámbricos contienen una función de llamadas automátcas al 911, lo que podría derivar en llamadas accidentales al número para emergencias. Las llamadas accidentales al 911 podrían distraer personal y recursos de seguridad pública, desviándolos de las verdaderas emergencias.

Usted puede ayudar a reducir las llamadas accidentales al 911 bloqueando el teclado de su teléfono. También puede considerar la desactivación de la función de discado automático al 911 si su teléfono cuenta con esa opción. Examine las funciones de su equipo, el manual de instrucciones o el sitio web del fabricante, para averiguar cómo desactivar dicha función.

Versión para imprimir

Servicio 911 en Teléfonos Móviles (pdf)

 DESTACADOS

Llamadas locales, nacionales e internacionales

  • Los números telefónicos de la Ciudad de Buenos Aires poseen ocho dígitos.
  • Las llamadas locales no requieren de marcar ningún tipo de prefijo, salvo cuando se trate de teléfonos celulares o móviles (se antepone el prefijo 15 y luego se marcan los 8 dígitos).
  • Para las llamadas al Interior del país, hay que anteponer el 0 y luego el código de área y el número local.
  • Para las internacionales, se antepone el 00 antes del número de teléfono internacional.
  • Para quienes quieran llamar a la Ciudad de Buenos Aires desde el exterior, deberán anteponer al número local el prefijo (+54 11), si es un teléfono fijo, o el (+54 9 11) si es un teléfono celular o móvil.

Tarjetas telefónicas o prepago

  • Para quienes deseen alquilar un teléfono celular o móvil durante su estadía en la Ciudad, pueden optar por un servicio de tarjetas telefónicas prepagas, las cuales se compran en quioscos y locutorios.

Internet y locutorios

  • En todos los barrios de la Ciudad existen locutorios, que son los comercios que ofrecen el servicio de llamadas telefónicas y acceso a Internet.
  • Las llamadas se cobran por destino y duración, mientras que el servicio de Internet se cobra por fracciones de 15 minutos en la mayoría de los locales.

El prefijo 911 es un caso curioso ya que existen varios teléfonos que comienzan por 911 que han sido utilizados de manera reiterada como teléfonos spam. Entre entre ellos destaca el caso de una compañía telefónica que llama de forma periódica ofreciendo sus productos, como sucede por ejemplo con el número 911821169, o también el caso del teléfono 911140680 que ha sido denunciado porque al devolver la llamada a dicho número se generaba el alta en un servicio de tarificación de recepción de mensajes premium que implica altas facturas.

Pero al margen de esos casos puntuales con números, los teléfonos con prefijo 911 corresponden a las nuevas numeraciones asignadas a la provincia de Madrid y son números de tarificación normal.

De donde es el prefijo 911?

Todos los teléfonos que comienzan con el prefijo 911, pertenecen a la provincia de Madrid. Sin embargo, afinando un poco más en los siguientes números adicionales, podemos afinar un poco más y conocer a que distrito telefónico pertenece un teléfono que comience por 911.

En El Escorial: 911 47 5, 911 59 4, 911 59 5, 911 60 97 y 911 64 6. En El Molar: 911 38 , 911 47 6, 911 59 6, 911 59 7, 911 61 9 y 911 64 7. En Navarlcarnero: 911 47 8, 911 59 95, 911 59 96, 911 59 97, 911 59 98, 911 59 99, 911 60 99, 911 64 9, 911 99 6, 911 99 7, 911 99 8 y 911 99 9. Pertenecen al distrito de San Martín de Valdeiglesias los teléfonos fijos que comienzan por: 911 47 7, 911 59 8, 911 59 9, 911 60 98.

El resto de los teléfonos con prefijo 911 pertenecen al distrito de Madrid Capital.

Cuanto cuesta llamar al prefijo 911

El coste de la llamada a un teléfono de Madrid con prefijo 911 será similar al que te cobrarán por cualquier llamada a un teléfono fijo de ámbito nacional, es decir, podrá salirte gratis si la realizas desde un terminal que disponga de servicio de llamadas ilimitadas o de x minutos gratuitos, o bien tendrás que pagar un coste de establecimiento y una tarifa por minuto de duración de la llamada en función de la tarifa que tengas contratada con tu operador para llamadas a teléfonos fijos de ámbito nacional.

Red inteligente

Tarifas 900

Las llamadas que realices a números que empiecen 900 tienen coste 0€ (no hay coste por el establecimiento de llamada, ni precio €/minuto).

El coste de llamada lo asume el número al que llamas.

Tarifas 901

Las llamadas a números que comiencen por 901 son servicios de Línea de coste compartido lo que significa que el coste se comparte entre tú y el número al que llamas .

Aquí tienes el detalle de las tarifas 901

Establecimiento €/llamada sin IVA 0,0800
Establecimiento €/llamada con IVA 0,9680
Precio €/minuto sin IVA 0,0400
Precio €/minuto con IVA 0,0484

Las llamadas a servicios de red inteligente no están incluidas dentro de la tarifa plana de llamadas nacionales, facturándose por tanto al precio correspondiente al servicio accedido.

Tarifas 902

Las llamadas a números que comienzan por 902 son servicios de línea de coste universal, lo que significa que el coste de la llamada lo asume en su totalidad quien realiza la llamada.

Existen dos niveles:

  • Nivel 1: los que empiezan por 9021, 9022, 9023, 9024, etc.
  • Nivel 2: los que empiezan por 9020.

Los precios a día de hoy, y que aplicarán hasta el 14 de febrero de 2020 son los siguientes:

Los precios que aplicarán a partir del 15 de febrero de 2020 serán:

Las llamadas a servicios de red inteligente no están incluidas dentro de la tarifa plana de llamadas nacionales, facturándose por tanto al precio correspondiente al servicio accedido.

Tarifas 905

Las llamadas a números que comiencen por 905 son servicios de línea de llamadas masivas que se utilizan para Entretenimiento o Televoto.

Tarifas de Servicios de Entretenimiento (Lunes a Domingo de 0-24h):

(*) Numeración compartida con servicio de Televoto.

(**) El precio es el resultado de la suma del servicio soporte (0,30 €, 0,363 € IVA 21% incl.) y del servicio de valor añadido. Para llamadas con duración igual o inferior a 11 segundos solo se cobrará el servicio soporte.

Las llamadas a servicios de red inteligente no están incluidas dentro de la tarifa plana de llamadas nacionales, facturándose por tanto al precio correspondiente al servicio accedido.

Tarifas de Servicios de Televoto (Lunes a Domingo de 0-24h):

(*) Numeración compartida con servicio de Entretenimiento.

(**) El precio es el resultado de la suma del servicio soporte (0,30 €, 0,363 € IVA 21% incl.) y del servicio de valor añadido.

Euros por evento (desde el primer segundo).

Las llamadas a servicios de red inteligente no están incluidas dentro de la tarifa plana de llamadas nacionales, facturándose por tanto al precio correspondiente al servicio accedido.

Tarifas 80x

Las llamadas a números que comiencen por 80x son servicios de línea de tarificación adicional, lo que significa que sus tarifas tienen un precio añadido a la prestación del servicio soporte que tu operador, en este caso Jazztel, realiza para establecer el servicio. Dicho precio añadido en la tarifa sirve para remunerar al titular del teléfono llamado.

Aquí tienes le detalle de las tarifas 80x (Lunes a Domingo de 0-24h):

(*) Niveles de acceso restringido, únicamente a los usuarios que lo soliciten.

(**)El precio por minuto es el resultado de la suma del servicio soporte (0,09 €/minuto, 0,1089 €/minuto IVA 21% incl.) y del servicio de valor añadido. Para llamadas con duración igual o inferior a 20 segundos solo se cobrará el establecimiento de llamada más el importe correspondiente al servicio soporte.

(***) El precio por minuto es el resultado de la suma del servicio soporte (0,09 €/minuto, 0,1089 €/minuto IVA 21% incl.) y del servicio de valor añadido y se cobrará una sola vez en llamadas superiores a 20 segundos. Para llamadas con duración igual o inferior a 20 segundos solo se cobrará el establecimiento de llamada más el importe correspondiente al servicio soporte tarificado en segundos.

Las llamadas a servicios de red inteligente no están incluidas dentro de la tarifa plana de llamadas nacionales, facturándose por tanto al precio correspondiente al servicio accedido.

Tarifas 70x

Las llamadas a números que comiencen por 70x son números activos de numeración personal .

70x Horario normal De lunes a viernes de 8 a 20h Horario reducido De lunes a viernes de 20 a 8h.Sábados, domingos y festivos nacionales a las 24h.
Establecimiento €/ llamada sin IVA 0,1200 0,1200
Establecimiento €/llamada con IVA 0,1452 0,1452
Precio €/minuto sin IVA 0,0450 0,0375
Precio €/minuto con IVA 0,0544 0,0454

La tarificación es por segundos desde el primer segundo.

Para calcular el coste de la llamada aplica la siguiente fórmula: Coste=Establecimiento de llamada + tarifa (tarifa/60 x número de segundos).

Este resultado se redondeará matemáticamente al cuarto decimal, apareciendo de tal modo en factura. Finalmente el importe de todas las llamadas una vez sumadas se redondeará matemáticamente al segundo decimal, apareciendo así en primera hoja de factura.

Lo que cuesta llamar a cada número

Por muy contentos que estemos con nuestra tarifa plana, hay números que están fuera de ella y por los que tendremos que pagar aparte. Algunos son especialmente peligrosos para nuestra factura. Otros son absolutamente gratuitos. Te aclaramos la confusión:

Llamadas a números 800 y 900: quién paga

Si llamas a un número que empieza por 900 o por 800, te saldrá gratis (paga quien recibe la llamada).

Algunas empresas bloquean las llamadas desde determinados lugares: por ejemplo, una empresa que solo ofrece servicio en una comunidad puede bloquear a quien llame a su número 900 desde fuera de esta.

Cuánto cuesta llamar a un 901

Cuando marcas un 901 pagas una parte de la llamada (normalmente lo mismo que te costaría una llamada local) y el propietario del número paga el resto.

Es un número habitual en la Administración pública y su precio depende del operador, pero el coste se dispara si estás llamando desde un móvil.

Por ejemplo: con Movistar una llamada de 5 minutos a un 901 cuesta 0,28 euros desde un fijo y 1,88 euros desde un móvil.

902 precio llamada: es un coste muy superior

Si marcas un 902 pagas tú el coste íntegro de la llamada.
Es la numeración habitual en los servicios de atención al cliente (aunque las compañías de gas luz están obligadas a tener un número gratuito).
Si llamas desde un fijo, el coste es similar al de una llamada interprovincial.
El problema es que el gasto crece si marcas desde un móvil: estas llamadas no están incluidas en las tarifas planas y suelen durar mucho (primero te ponen en espera, luego hay que explicar la queja…).
El precio de una llamada de 5 minutos desde un fijo de Movistar es de 0,56 euros, pero desde un móvil salta a 2,82 euros.
Ni los 902 ni los 901 fueron diseñados para que las empresas sacasen beneficios con las llamadas, pero la realidad es que las compañías telefónicas incentivan a las empresas para que los usen (los márgenes son muy elevados).

Cuánto cuesta llamar a los números :803, 806, 807 y 905

Hay números pensados para prestar un servicio durante la llamada, por lo que su precio suele ser muy elevado: una parte de este beneficio es para la compañía telefónica y otra para la empresa que presta el servicio.

El tipo de servicio está definido por las 3 primeras cifras:

El secreto de la cuarta cifra

Pero lo que más te interesa es la cuarta cifra del número: cuanto más alta sea, más pagarás.

Si la cuarta cifra es superior a 6, el usuario tiene que haber autorizado en su compañía telefónica este tipo de servicios ultracaros.

Como siempre, llamar desde un móvil será aún más caro, pero en estos números la diferencia no es tan grande como en los 901 o 902.

Cuánto cuesta llamar el 118

Mención aparte merecen los números que empiezan por 118: se usan como «guía telefónica».

Cuando tenemos dudas de un número de teléfono y Google no nos lo soluciona, las empresas que dan servicio con la numeración 118 son una alternativa. Sin embargo, sus elevados precios y la publicidad con la que a veces se promocionan nos deben de poner en alerta

Además, esta numeración permite ofrecer «progresión de llamada»: en lugar de darte el número por el que consultas, se ofrecerán a hacer por ti la llamada. ¿Cortesía? En absoluto: al hacer ellos la llamada seguirán cobrándote como si estuvieses hablando con el 118, con lo que una llamada que en principio va a ser corta (a precios desorbitados o no) se puede alargar durante varios minutos y el resultado puede ser catastrófico para el bolsillo del consumidor.

A partir de julio de 2018 esta numeración tendrá algunas restricciones. Una locución previa más larga (15 segundos) deberá informar del precio de la llamada y la tarifa 118 no se aplica hasta 5 segundos después de la comunicación. Además, se limita su duración a 10 minutos. Las compañías que prestan el servicio tendrán libertad para fijar sus tarifas, no podrán fijar un coste de establecimiento por llamadas y si su precio supera los 2,5 euros por minuto será necesario la petición formal y expresa del usuario.

Estas limitaciones se producen tras numerosas denuncias y sanciones a diferentes operadores por un mal uso de los llamados números de información (118). Sin embargo se han rechazado las principales reivindicaciones de OCU al respecto: que sean considerados servicios de tarificación adicional a todos los efectos, que se ofrezcan desactivados por defecto y una más precisa y clara definición de responsabilidades y sanciones en caso de incumplimientos.

Mientras el consumidor debe seguir atento. Con la nueva normativa no se evitará que el fraude se siga produciendo aunque sus consecuencias se limitarán a 25 euros por llamada.

Con la implementación de esta nueva herramienta, se suprimen los teléfonos de tarificación especial 902 de atención al cliente y es una mejora que se traduce en un beneficio para el cliente, pues la llamada a los números de prefijo geográfico se realiza sin coste adicional al estar, generalmente, incluido en el plan de tarifas planas contratado por el usuario.

Air Europa suprime los teléfonos de tarifa especial de atención al cliente

«Con esta mejora, Air Europa ha apostado también por agilizar y facilitar el contacto del cliente con la aerolínea y ha mantenido la misma terminación en la línea habilitada para formalizar las reservas (911 401 501). Igualmente, se ha unificado el servicio de equipajes, tanto nacional como internacional, en una única terminación (911 360 190). Por lo que se refiere al resto de servicios de atención al cliente, como Business, Empresas, SUMA, reclamaciones o web, disponen también de numeraciones muy fáciles de recordar», apunta la aerolínea.

La activación de los teléfonos de numeración local, se integra en el proyecto continuado de Customer Experience «que lidera la aerolínea al situar al pasajero y al potencial pasajero en el centro de todas las iniciativas y acciones a desarrollar», destaca.

En enero, Air Europa puso en marcha junto a Twitter la nueva plataforma de interacción con el pasajero mediante la que, con tan solo enviar un mensaje directo a @AirEuropa en esa red social, puede recibir todas las notificaciones asociadas a su vuelo en tiempo real, una iniciativa que fue presentada en la reciente edición de la Feria Internacional de Turismo de Madrid Fitur 2017 (ver: Air Europa, pionera en lanzar con Twitter un asistente virtual al pasajero).

Estos son los números de teléfono que no debes marcar para evitar disgustos en la factura

Una mujer pasó 56 horas al teléfono y pagó una factura de 1.400 euros

¿Por qué pagar por llamar al 902 si uno ya es cliente?

24/05/2016 08:46

Tras una locución de 20 segundos, que de forma fugaz se informa del coste de la llamada, es decir, que uno no se entera de nada, se pone en marcha el contador. Al otro lado de la línea se lo toman con pasmosa tranquilidad. Varias interrupciones con música de fondo. Todo con el objetivo de alargar lo máximo posible la llamada, como mucho 30 minutos -tope legal-, aunque eso no es óbice para que prolongar la conversación incluso 56 horas. Sí, eso es lo que le ocurrió recientemente a una mujer de 68 años con la ingenua esperanza de conseguir trabajo para su hijo. En televisión vio un anuncio que decía «llámanos y te ayudamos». Y marcó a un número de tarificación especial, cuenta la asociación de consumidores Thader. Aprovechándose de la desesperación de la madre, lograron engañarla y mantenerla colgada al teléfono a base de cafeína. La factura ascendió a 1.400 euros, y eso que se consiguió rebajar.

Con el incremento del paro, han proliferado falsas ofertas de trabajo detrás de números de alta tarificación. Se anuncian con teléfonos fijos o móviles, pero posteriormente hay que marcar un 807. También son habituales estafas con el envío de paquetes inexistentes. Otra clásica son las llamadas perdidas. Jamás devolverlas, y mucho menos si el número no corresponde a un fijo o un móvil. Son timos que salen muy caros.

Estos son los prefijos donde la señal de alerta se tiene que activar:

Pagas mucho: 803, 806, 807, 905

Detrás de una llamada a una adivina, a una línea erótica, a una asesoría o a un concurso o votación se esconden números de tarificación adicional. El coste de marcar los prefijos que comienzan por 800 se mueve de media en una horquilla de entre 35 céntimos y tres euros; el del 905 es un importe fijo de entre 30 céntimos y 1,20 euros. Aunque hay empresas con tarifas más altas. ¿De qué depende que el precio se sitúe en la banda baja o alta? De la cuarta cifra del número de teléfono. Cuanto mayor sea, más cara será la llamada. El beneficio se lo reparten entre la operadora de telefonía y el prestador del servicio.

Para evitar usos accidentales, léase, que el crío llame sin consentimiento, los números con precios más altos sólo se pueden utilizar si el usuario lo autoriza a través de su compañía de teléfono.

Pagas todo: 902

¿No se ha preguntado por qué tiene que pagar por llamar a su aseguradora o al centro médico de turno cuando usted es, encima, usuario? El prefijo 902 es un número de tarificación especial utilizado por las empresas para ofrecer el servicio de atención al cliente. Se creó para facilitar una misma marcación con la que relacionarse con el abonado, fácil de recordar. Sin embargo, el hecho de tener que pagar por usarlo ha provocado en muchos ciudadanos rechazo hacia la compañía en cuestión. Y si hay que pasar por el aro, ciertamente es una herramienta disuasoria eficaz para ahorrarse quejas de clientes.

A diferencia de los números de tarificación adicional, donde el precio apenas varía si se llama desde un fijo o un móvil, con los 902 el coste se dispara si se utiliza un celular. Si es desde un fijo, la cuantía a pagar es parecida a la de una llamada interprovincial. Es decir, se pasa de los 50 céntimos hasta los 2,5 euros.

La normativa obliga a publicitar igualmente el teléfono fijo para dar la opción de gratuidad. Si bien, en ocasiones no es fácil encontrarlo. Para más inri, una sentencia de la Audiencia Nacional avala su uso, ya que la empresa, teóricamente, no se embolsa ni un euro de la llamada, lo que ha dado alas a mantenerlo. «La realidad es que las compañías telefónicas incentivan su uso, ya que los márgenes son muy elevados», señalan desde la OCU. «Existen acuerdos encubiertos de retribución a las empresas que lo facilitan», denuncia la asociación de consumidores Ceaccu.

Por imperativo legal, las eléctricas están obligadas a ofrecer el servicio de atención al cliente de forma gratuita, aunque recientemente competencia ha sancionado a seis comercializadoras de luz por no facilitarlo.

Pagas una parte: 901

Si enfado provoca pagar por contratar o demandar los servicios de una empresa privada a través del teléfono, hacerlo cuando el destinatario es la Administración Pública genera el mismo o más rechazo. El prefijo habitualmente utilizado es el 901. El coste lo abonan entre el propietario del número y el usuario. El precio de la llamada es local. Nuevamente, si se hace desde el móvil, se multiplica.

Gratis: 800 y 900

Marcar los prefijos 800 y 900 supone no pagar nada por la llamada, pero a veces, para este último, la empresa impide su uso si se marca desde otra comunidad o desde fuera del país.

SMS Premium

Los mensajes de texto premium son otra modalidad de tarificación adicional. Cuidado con ellos porque es fácil darse de alta sin darse cuenta, especialmente a través de internet. Así que mucho ojo con incluir su móvil en alguna pestaña o enviar un SMS a un número de cinco cifras porque suscribirse en un servicio de alertas masivo, que cobrará por cada mensaje enviado. Dependiendo del contenido puede ser superior a siete euros.

Los 118

Y por último, el prefijo 118 asociado con los servicios de información telefónica que sustituye al extinto y gratuito 1003. Ojo, no están regulados y la factura puede ascender a cuatro euros el minuto. Evite la progresión de la llamada, es decir, cuando la operadora de turno amablemente le ofrezca desviar la llamada al teléfono que busca. No lo hará gratis. La llamada seguirá siendo facturada por ese 118.

¿Tienes dudas?

Factura

¿Cómo puedo cambiar el numero de cuenta bancaria?

Si quieres solicitar el cambio de tu cuenta bancaria puedes hacerlo llamándonos al 121 o desde Mi Lowi, (abre en la misma pestaña el formulario correspondiente) sección «Configuración > Mis datos > Datos bancarios» y seleccionar la opción «Quiero cambiar la cuenta bancaria».

Tendrás que identificarte con tu usuario y contraseña y completar el formulario con «Tu número de teléfono», «Email», «Nuevo titular de cuenta», «Nueva cuenta bancaria» y adjuntarnos una foto o PDF de un recibo bancario, donde aparezca el número de cuenta al que deseas asociar tu cuenta Lowi y el nuevo titular.

Si aún no tienes recibos domiciliados puedes adjuntarnos un certificado de titularidad en el que aparezca el número de cuenta y el titular.

Para asegurarte que la factura se pueda cobrar en la nueva cuenta bancaria de forma correcta, deberás solicitarlo antes del día 25 del mes.

Una vez recibamos la documentación, el cambio de cuenta se hará efectivo en unas 24h-48h, y te avisaremos por email una vez realizado. Si necesitas ayuda en cualquier momento estaremos encantados de ayudarte en el 121.

¿Cómo consulto mi consumo, factura, saldo, etc.?

Desde el área personal de la Web o desde la app Mi Lowi puedes consultar siempre que quieras toda tu información sobre consumo, llamadas, detalle de factura…

¿Cuándo me llega el recibo mensual?

Entre el día 9 y el 12 de cada mes tendrás tu factura disponible en tu área personal y del 14 al 18 te llegará el cargo del recibo en el banco, asegúrate de disponer de dinero en tu cuenta para que se pueda realizar el cargo.

Recuerda que las facturas y el detalle de tus consumos se encuentran disponibles en el área personal de nuestra Web y en la App Mi Lowi.

¿Cómo y dónde puedo ver mi factura electrónica?

Todos los meses recibirás por email un enlace a tu factura, además puedes consultarla y descargártela en PDF siempre que quieras desde el área personal de la web o desde la App Mi Lowi.

¿Qué incluye mi factura?

Tu factura se explica sola, ¡viene todo detallado! En ella podrás consultar:

  1. Resumen de Consumos
  2. Datos Cliente
  3. Datos Factura
  4. Detalles de consumos

¿Qué es el ciclo o periodo de facturación?

Tu ciclo de facturación es de mes natural, desde el día 1 hasta final de mes, así es más simple y más intuitivo.

¿Puedo descargar mis facturas?

¡Claro! Desde tu área personal y desde tu propio Smartphone también en la app Mi Lowi. Descárgatela en formato PDF desde el área de clientes, apartado de «Factura».

¿Cuánto cuestan las llamadas a números especiales?

Estos números tienen una tarificación especial también para nosotros, por lo que aunque sean nacionales no entran dentro de tu tarifa.

Puedes consultar el precio de las llamadas a este tipo de números aquí.

¿Puedo controlar el consumo de datos cuando viajo al extranjero?

Sí, desde la aplicación o en el área personal puedes ver siempre que quieras toda la información sobre tu consumo y facturación, incluido el consumo de datos cuando estás en el extranjero.

Por otra parte puedes desactivar y activar Roaming desde tu área personal para evitar consumos en Roaming y tienes a tu disposición vía USSD desde el extranjero el servicio de: Callback en Roaming *139*destino#»

¿Tienes alguna factura pendiente de pago?

No te preocupes. Puedes ponerte al día de tus pagos pendientes con tu tarjeta de crédito o con una transferencia online a través de www.pagoslowi.es

Si lo prefieres puedes hacer un ingreso o una transferencia bancaria a la siguiente cuenta ES7900491500082119288010

Es imprescindible que indiques en el asunto el DNI del titular de la línea y un número de teléfono móvil de esa factura.

¡Así de simple!

admin

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *