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Precios holiday gym

La facturación de los gimnasios ha ido disminuyendo de forma importante en los últimos años, como efecto de la crisis económica, pero es un mercado en recuperación, que puede representar una oportunidad de negocio interesante para aquellos emprendedores dispuestos a innovar y a aprovechar el creciente interés por los hábitos de vida saludable por parte de los ciudadanos. Vemos un ejemplo de plan de empresa para un gimnasio.

Artículo actualizado en mayo de 2019

1º- Idea de negocio

En un entorno económico con mucha competencia, es más que nunca necesario reflexionar para ofrecer una propuesta de valor que permita diferenciarse de la competencia y maximizar las posibilidades de éxito. En particular hay cuatro opciones que merece la pena estudiar a fondo.

  • Una estrategia de bajo coste. Para el cliente, el abono al gimnasio es un gasto mensual importante. En los establecimientos tradicionales los precios suelen empezar entorno a los 40€ al mes, pero desde hace unos años están cogiendo fuerza propuestas muy más económicas, con abonos básicos a 15 o 20€ al mes.
  • Flexibilidad. Otra forma de atraer a los clientes es proponer alternativas atractivas al abono anual, como bonos de 5 o 10 sesiones a precios competitivos. Puede ser una forma de conquistar nuevos clientes que así probarán el servicio y quizás acaben haciéndose abonados.
  • Franquicia. En el sector de los gimnasios como en muchos otros las cadenas y franquicias resisten mucho mejor que los establecimientos independientes. Significa contar con una imagen de marca mucho más fuerte y procedimientos rodados, aunque también suele implicar perder libertad y no poder innovar tanto.
  • Servicios diferentes. Hay muchas formas de innovar en los servicios de gimnasio. Podrías por ejemplo orientar tu concepto entorno a la idea del bienestar, completando la oferta de aparatos y clases de deporte con un servicio de spa.

2º- Equipo humano

Recuerda que uno de los factores más importantes del éxito de un proyecto es tener un equipo humano capacitado para llevar a cabo el proyecto, y especialmente los promotores del proyecto. A menudo las personas piensan que montar un restaurante, un bar o un gimnasio es una cosa al alcance de cualquiera, pero olvidan que entre montar un negocio y convertirlo en una empresa exitosa hay un mundo.

Cuando prepares tu plan de empresa de un gimnasio tendrás que preguntarte si realmente estas capacitado para hacerlo. No basta con las ganas, tu competencia también está muy motivada.

¿Tienes experiencia en llevar este tipo de negocio? ¿Has trabajado en algún gimnasio? Si la respuesta es negativa, debería plantearte buscar un empleo en un establecimiento, aunque sea solo por un corto tiempo. Haber sido un cliente asiduo puede también servir como experiencia, pero no te olvides que la visión que puedas tener es solo parcial.

Si sientes que te faltan conocimientos pero quieres seguir adelante con el proyecto, lo más razonable es que te rodees con personas que tengan experiencia en eso. Sumar la inexperiencia del promotor a la inexperiencia de los empleados te llevaría con gran probabilidad a un fracaso rotundo. Busca a los mejores. Aprenderás rápido si estás dispuesto a hacerlo.

3º- Mercado y competencia

Evolución de mercado

Como te decía, el mercado de los gimnasios ha pasado por una fase de ajuste importante en los últimos años, y aunque el mercado está creciendo nuevamente, hay un fenómeno de concentración con centros más grandes y un peso cada vez más importante de las cadenas.

Fuente: DBK.

Además, es interesante destacar que la cuota de mercado de las 10 primeras empresas del sector ha crecido de forma significativa: del 22,2% en 2008 al 36,7% en 2016. En otras palabras, las grandes cadenas han aumentado su facturación mientras los pequeños establecimientos independientes han perdido muchas ventas.

La tendencia es a centros cada vez más grandes (en 2008 el centro medio tenía unos 700 metros cuadrados, en 2016 la media es de 960 metros cuadrados), aunque un porcentaje significativo del total siguen siendo centros pequeños (<500m2).

Análisis de competencia

Cuando llegues a la parte de estudio de mercado y competencia de tu plan de empresa de gimnasio, deberás definir la zona de atracción de tu establecimiento, y analizar uno a uno tus competidores en el área, valorando sus puntos fuertes y débiles, su posicionamiento en términos de precio o calidad, variedad de servicios, etc. Como decía Jack Welch: si no tienes una ventaja comparativa no compitas. En otras palabras: después del análisis de tus competidores, o tu proyecto es capaz de ofrecer mejoras respecto a los demás o no merece la pena que inviertas.

Como en este ejemplo no tenemos definido una zona concreta, voy a mencionarte algunas de las cadenas más importantes del sector.

Establecimientos generalistas

Estos son algunos de los nombres más conocidos y con mayor número de centros en España.

  • Body Factory. 19 centros y más de 800 empleados hacen de esta cadena una de las más importantes en España. Cuenta con 70.000 socios Son establecimientos grandes (la superficie media es de 3.400m2).
  • Viva Gym. 28 centros en España. Es una empresa en pleno crecimiento, que recientemente compró una cadena portuguesa. Tienen un posicionamiento de precio más económico que la media, pero sin entrar en el low cost.
  • Fitness Place. Con sus 20 gimnasios, cuenta con 80.000m2 de superficie total, es decir centros muy grandes (4.000m2 de media) y afirma tener 100.000 socios.
  • Holiday Gym. Cadena principalmente situada en Madrid y en Alicante que tiene ahora mismo 20 centros.

Cadenas exclusivas para mujeres

Aprovechando que muchas mujeres se sienten incómodas haciendo deporte en presencia de varones, una de las estrategias de diferenciación más exitosa en los últimos años ha sido la de los gimnasios femeninos.

  • Curves. Sin duda la marca más conocida del segmento. Cuentan con 56 centros en España. Son locales pequeños, ya que por ejemplo para sus franquiciados piden una superficie de 170m2.
  • 30 minutos. Otra cadena importante, que ya cuenta con 19 centros. Esa cadena ya no existe.

Cadenas Low Cost

El fenómeno más importante de esos últimos años (los de la crisis económica) ha sido el auge de los gimnasios más baratos, con estrategias de bajo coste.

  • Altafit. A pesar de ser una marca todavía joven, ya presume de ser la red número uno en España, con 57 centros actualmente. Tenía 14 centros cuando escribí la primera versión del artículo en 2013.
  • Basic Fit. Una cadena que tiene 33 establecimientos funcionando en España, y tenía 6 en 2013. En Europa tienen más de 500.
  • Fitness19. Otro concepto de bajo coste con 7 locales en activo (5 en 2013).
  • Gym24h. Gimnasios abiertos las 24h. Hay 4 funcionando (2 en 2013).
  • McFit. Afirman ser la mayor cadena de fitness en Europa. En España tienen 37 centros.

Polideportivos públicos

No te puedes olvidar de analizar la oferta de los polideportivos públicos más cercanos, porque en muchas ocasiones ofrecen servicios muy baratos y completos, contra los cuales te costará competir.

Segmentación de clientes

Viendo el panorama, uno podría plantearse si una estrategia de nicho interesante podría ser combinar dos de las tendencias en una y crear un concepto low cost solo para mujeres. Sin embargo, hay que tener cuidado en no especializarse demasiado para no dirigirse a un mercado demasiado pequeño.

4º- Plan operativo

Dentro del plan de negocio de un gimnasio, debes dedicar una parte a analizar como funcionará la empresa. Parece sencillo, pero no lo es tanto. Veamos algunos de los aspectos que requieren tu atención.

  • Planificación de la carga de trabajo. Un gimnasio suele estar abierto durante largas horas, para permitir a los clientes que trabajan poder acudir a hacer deporte, al mediodía o después de salir del trabajo por la tarde. Necesitarás adaptar la plantilla a las horas de mayor afluencia, para tener una buena calidad de servicio.
  • Planificación de clases y entrenamientos. Algunos gimnasios tienen profesores a disposición de los clientes sin coste adicional, mientras otros piden un suplemento para esos servicios. Independientemente de tu forma de facturarlo, tendrás que organizar un planning en función de la disponibilidad de los profesionales, del espacio y de los horarios preferidos para los clientes. No siempre es evidente.
  • Asistencia sanitaria. Algunos clientes se esfuerzan demasiado, o simplemente pueden ocurrir accidentes con algunas máquinas. Tendrá que tener un plan de contingencias para procurar solucionar cualquier incidencia.
  • Mantenimiento de los aparatos. Cuando tienes establecimiento de este tipo, con un parque de máquinas de mucho valor y de mucha utilización, es conveniente que tengas previsto algún tipo de acuerdo con el proveedor o una empresa de servicios, con el objetivo de poder solucionar rápido cualquier problema con una máquina.

5º- Informe económico

Inversión y financiación

La inversión necesaria para un gimnasio es muy variable. Principalmente depende del tamaño de las instalaciones y del tipo de maquinaria que vayas a usar. Si tu estrategia es orientar las actividades hacia clases que no necesitan mucho material (Yoga, Pilates, baile entretenido), te gastarás mucho menos que si piensas en adquirir decenas de bicicletas estáticas, elípticas, cintas de correr, remos, y aparatos de musculación. Pero si dispones de pocos equipos, también te costará conseguir clientes.

Inversión estimada

TOTAL: 59.000€

Financiación

La parte más significativa de la inversión (las máquinas) se puede financiar de distintas maneras, aunque una de las más habituales es el leasing. Lo ideal para el emprendedor sería poder alquilar el material con condiciones flexibles (por ejemplo poder devolver las máquinas sin penalización con un plazo preestablecido de aviso), pero normalmente las condiciones reales del alquiler se suelen asimilar a la financiación clásica, ya que no existe la posibilidad de finalizar el contrato de manera anticipada, salvo pagando una fuerte indemnización.

Estimación de ventas

En el esquema más habitual, la mayor parte de la facturación viene de las cuotas mensuales de los abonados y se completa con una pequeña parte de servicios anexos (clases, entrenador personal, productos, etc.). En tu plan de empresa para un gimnasio, la clave es entonces determinar la base de abonados con la cual podrás contar.

Una de las grandes ventajas, es que al ser un modelo de negocio de suscripción, cada vez que haces una venta aseguras la facturación de todo un año. El inconveniente es que cuando se cumple el año (normalmente en verano), tu facturación se puede ver diezmada por un alto porcentaje de cancelaciones.

¿Cómo puedes estimar el número de clientes que puedes tener? No es fácil, y el riesgo de equivocarse es alto, por lo que deberás apoyarte en distintos medios.

  • Encuesta al público objetivo. La mejor forma de saber lo que quieren tus clientes no es adivinar, sino preguntarles a ellos mismos lo que quieren. Antes de lanzarte en una inversión grande sería recomendable que frecuentarás los lugares donde se mueve tu clientela potencial y le preguntarás si pagaría por los servicios de un gimnasio de las características del que dices. Si te dicen que sí, no es garantía pero es un punto a favor. Si te dicen que no, deberías volver a plantear tu modelo de negocio.
  • Publicidad. Una buena campaña de publicidad asociada a un descuento promocional puede conseguir grandes resultados. Si haces una campaña puedes estimar su impacto y estimar un número de conversiones en venta.
  • Los clientes cautivos. Si ya trabajabas en un gimnasio y vas a montar el tuyo propio, es posible que muchos clientes tengan interés en seguirte porque apreciaban tu trabajo (especialmente si eres profesor o entrenador personal). Esos clientes pueden ser el núcleo duro de tu nuevo proyecto y ayudarte a alcanzar el punto muerto lo antes posible.
  • Progresividad. Consolidar una base de clientes no se hace de un día a otro. Cuando hagas tus previsiones tendrás que ser objetivo e incluir un aumento progresivo de tus abonados.

Cuando tengas la previsión de evolución del número de abonados, multiplicando este importe por la cuota mensual (menos los descuentos y más la matrícula si la hay) obtendrás tus ventas mensuales. A este importe podrás añadir un porcentaje de otros servicios, por ejemplo por un 10%.

Estimación de gastos

Gastos recurrentes (se producen todos los meses)

  • Alquiler del local y gastos asociados (luz, agua, calefacción).
  • Gastos de personal.
  • Diversos (teléfono, Internet, gestoría, seguros).
  • Mantenimiento máquinas
  • Gastos financieros del crédito
  • Publicidad recurrente

Gastos iniciales

  • Publicidad de lanzamiento
  • Gastos de profesionales (abogados, agencia inmobiliaria, etc.)
  • Otros gastos

Resultados provisionales

Este es un ejemplo de cuenta de resultados para un gimnasio mediano (300m2) con una cuota mensual de 30€ y unos 3 empleados a tiempo completo.

Con este ejemplo vemos como un gimnasio es un negocio con un nivel bastante alto de gastos fijos, por lo que es muy importante no equivocarse sobre el potencial de clientes ni sobre el posicionamiento de la oferta. Concretamente, en este caso, vemos como a medio plazo, para no perder dinero, este gimnasio necesita alcanzar una base de abonados de 250 clientes (su punto muerto).

Ten en cuenta que este ejemplo de plan de negocio es una exposición muy incompleta de los elementos principales que necesitarás trabajar. Si necesitas que te ayude a elaborar tu plan de empresa, no dudes en contactar conmigo.

Renovación de contrato sin mi consentimiento

Describe tu queja

Me inscribí en el gimnasio Holiday Gym (SchoolFitnessHoliday&Franchising S.L.) contratando una oferta llamada Fidelity 3 meses, con la que abonando el precio de los meses de marzo, abril y mayo del 2018 me regalaban el precio del mes de junio. En ningún momento la persona que formalizó mi alta en el sistema me informó de que el contrato se renovaba de forma automática ni me pidió mi consentimiento para ello, pidiéndome únicamente el abono del precio de dicha oferta (119€) con mi tarjeta de crédito. Una vez finalizado el periodo contratado, yo dejé de ir al gimnasio. Cuál es mi sorpresa, al revisar las cuentas del banco, al ver que el día 1 de octubre que se me han cargado otros 119€ en la tarjeta sin aviso previo. Revisando las cuentas de los meses previos me doy cuenta de que en julio se me habían cargado otros 119€ con el mismo proceder: ni un aviso vía SMS, email u otros medios de contacto. Al ir a reclamar estos hechos al gimnasio en el que me inscribí (Holiday Gym Ortega y Gasset) me atiende quien dice ser el director del centro, informándome de que las personas que formalizan los contratos avisan a los clientes de que el contrato se renueva de forma automática (cosa que en mi caso no pasó), y que en todos los casos se avisa al cliente de la renovación del contrato por e-mail (lo cual tampoco ha ocurrido en mi caso). También refiere su extrañeza al contarle lo sucedido, alegando que esta situación no se ha dado con ningún otro cliente y que no pueden hacer nada por mí. Viendo esta página de reclamaciones me doy cuenta de que esta empresa está llevando a cabo un engaño a gran escala, renovando los contratos de sus clientes sin aviso ni consentimiento previo.

Indica qué solución esperas para tu problema

Exijo la devolución de los dos pagos que se han realizado sin mi consentimiento y sin avisarme en mi tarjeta de crédito: el primero de ellos de 119€ en junio de 2018 y el segundo de ellos de 119€ en octubre de 2018. También exijo que esta empresa formalize mi baja y elimine todos mis datos bancarios y personales de su base de datos.

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        • Good for Kids
        • Good for Couples
        • Free Entry
        • Budget-friendly
        • Good for a Rainy Day
    • Admission Tickets
        • Prado National Museum
        • Parque del Retiro
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        • Things to do near Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia
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Promociones vigentes

1.Empresa organizadora
La entidad organizadora es HOLIDAY STORE S.L., en adelante Holiday Gym, con domicilio social en Calle Rozabella 6, Las Rozas, 28290 (Madrid) y NIF: B82887514, con objeto de premiar a los socios de Holiday Gym y clientes de Holiday Gym Store.

2.Ámbito geográfico y temporal de los participantes
Estas promociones tienen ámbito nacional (Península, Islas Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla). El plazo de participación en el sorteo será del 18 de diciembre de 2019 al 3 de enero de 2020 .

3.Participantes
Pueden participar en la misma de forma gratuita y voluntaria, los residentes en España. Deberán participar activamente según la mecánica dispuesta en este documento. Sólo se permitirá una participación por DNI. Holiday Gym descartará de forma automática las participaciones duplicadas. Holiday Gym no se hace responsable de la veracidad de los datos facilitados por los participantes ni de no poder contactar con los participantes y/o ganadores si los datos facilitados no son correctos o tienen errores.
La presente promoción pretende que la competición entre los distintos participantes se haga con igualdad de oportunidades y con estricto respeto a las normas de la buena fe. Por ese motivo, Holiday Gym se reservan el derecho a excluir automática e inmediatamente de la misma a cualquier participante que transgreda las normas de la buena fe, observe una conducta mendaz o inadecuada, emplee medios fraudulentos o incumpla estas Bases en cualquiera de sus extremos.

4.Premios
El premio será un patinete E-twow Booster S. Los participantes deberán ser mayores de 18 años para recibir el premio. El premio será entregado a partir de las 12.30 horas del 3/01/2020.

El premio será aportado por E-twow Center cuya mención a la marca y página web aparecerá en las participaciones y cartelería promocional del sorteo. Junto al premio que permancerá expuesto en Holiday Gym Store también se indicará la dirección de la tienda de Madrid “E-twow Center Madrid. C/ Garcia de Paredes 35”.

5.Mecánica de la promoción
Para participar en el sorteo se deberán cumplimentar la participación con los datos personales indicados y aceptar la comunicación de comunicaciones comerciales para poder ser notificado del resultado en caso de resultar ganador. Cada persona tendrá un máximo de 1 participación por sorteo.

6.Mecánica de adjudicación de premios
En el supuesto caso de que no hubiera suficientes participaciones para repartir los premios, o cualquier otro motivo interno, Holiday Gym se reserva el derecho a la cancelación.
El ganador se elegirá mediante un sorteo aleatorio realizado el 03/01/2020 a las 12:00 horas en Holiday Gym Store (C/ Princesa 31). El ganador autorizará que su nombre sea publicado por Holiday Gym, en cualquiera de sus soportes o canales de comunicación. Si alguno de los ganadores incumpliese las normas o no pudiese ser localizado dentro de los plazos de estas bases, el premio quedaría desierto.

7.Contacto con los ganadores
El ganador será contactado en las horas posteriores a la realización del sorteo. El ganador dispondrá de 7 días para recoger su premio.

8.Derechos de propiedad intelectual
Holiday Gym se reserva el derecho de usar los nombres de los concursantes agraciados así como de todos los participantes a efectos de su utilización en fines publicitarios en los medios que estime oportunos y sin necesidad de notificación explícita. Los datos personales que faciliten serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal, propiedad de la compañía organizadora.

9. Protección de datos
Los ganadores autorizan expresamente a que sus datos de carácter personal se incluyan en un fichero titularidad HOLIDAY STORE S.L. y que sean tratados de acuerdo al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Por tanto, el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario es HOLIDAY STORE S.L.

Si tiene dudas acerca de cualquier cuestión en materia de protección de datos, puede contactar con el Responsable de Privacidad de HOLIDAY STORE S.L. a través de la dirección de correo electrónico [email protected]

Todos los participantes podrán ejercitar gratuitamente los derechos de oposición, acceso, rectificación y/o cancelación dirigiéndose por correo electrónico a la dirección anteriormente mencionada.Los participantes garantizan la autenticidad, veracidad y exactitud de todos aquellos datos que comuniquen, y en su caso, se comprometen a mantener actualizados los mismos, siendo responsables de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse a Holiday Gym o a terceros por la aportación de datos incompletos, inexactos o falsos. Holiday Gym se compromete a tratar en todo momento sus datos de carácter personal de forma confidencial y de acuerdo con las finalidades previstas en la presente cláusula y adoptará las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello en cumplimiento de los dispuesto.

10. Aceptación de las bases y responsabilidad.

El mero hecho de participar en el Sorteo implica la aceptación íntegra de las presentes Bases.
HOLIDAY GYM se reserva el derecho a modificar las Bases del Sorteo, parcial o totalmente en cualquier momento. Asimismo, se reserva también el derecho de anularlo o dejar el premio desierto en caso de detectarse alguna irregularidad. Realizada cualquier modificación, ésta será debidamente puesta en conocimiento de los participantes en la página Web de HOLIDAY GYM.
HOLIDAY GYM se reserva el derecho de excluir de la participación en el Sorteo a todos aquellos participantes que, estime, están incumpliendo cualquier condición de participación incluida en las presentes Bases. La exclusión de un participante, cualquiera que sea la causa, conlleva la pérdida de todos los derechos derivados de su condición como tal.
Cualquier utilización abusiva o fraudulenta de estas Bases dará lugar a la consiguiente descalificación del participante en el Sorteo.
HOLIDAY GYM queda eximido de cualquier responsabilidad en el supuesto de existir algún error en los datos facilitados en su caso por los propios agraciados que impidiera su identificación.

11. Ley aplicable en caso de controversia.
Estas Bases están sujetas a la legislación española. Cualquier reclamación relacionada con el Sorteo debe enviarse por escrito a HOLIDAY GYM a la At. del Departamento de Marketing, a la siguiente dirección: Calle Rozabella 6, Las Rozas, 28290 (Madrid), en los treinta (30) días posteriores a la fecha límite de participación en el Sorteo. En caso de controversia en la aplicación o interpretación de estas Bases y en ausencia de un acuerdo amistoso, todo litigio estará sujeto a los Tribunales de la ciudad de Madrid.

Las cadenas de gimnasios ya no pueden permitirse reducir su espacio de actuación para captar nuevos clientes a las cuatro paredes que limitan el club. La estrategia para atraer clientes y fidelizarlos abarca un nuevo ecosistema, el de la Red, que junto al trato personal permiten a las compañías y a sus clientes estar en contacto en cualquier momento del día.

A lo largo de las estas semanas, Palco23 está publicando un reportaje con los resultados de atención al cliente presencial y online de algunas de las principales cadenas de gimnasios del país. Esta acción de Mystery Shopper, patrocinada por fabricante nacional de equipamiento BH Fitness, pretende ser una comparativa del resultado obtenido por el comprador misterioso en algunas de las veinte compañías más destacadas del mercado español. En esta sexta entrega, un nuevo protagonista: Holiday Gym

La cadena de gimnasios fundada en 1984 por Luis Guerra se ha consolidado en el segmento medio y, con una red de veinte centros deportivos en España, es uno de los principales operadores del país. La compañía concentra el grueso de su actividad en la Comunidad de Madrid, donde opera en 16 instalaciones, y donde aspira a acabar el año con dos clubs más.

Holiday Gym es, probablemente, una de las cadenas que mayor diferencia presenta entre la atención al cliente online y presencial. Los parámetros analizados reflejan que el servicio online de captación de la compañía tiene margen de mejora.

La empresa no supera la primera prueba de mystery shopper, puesto que su web no tiene sección de tarifas ni de libre consulta ni formalizando un registro previo. Aunque sí desarrolla promociones que pueden visualizarse en la home de la web y a través del apartado de noticias, la compañía no especifica los precios mensuales, trimestrales o semestrales, ni la variedad de cuotas entre las que el potencial abonado puede elegir. Como el proceso de alta online no está habilitado, el portal no pregunta el motivo o el objetivo del alta, no ofrece la opción de elegir la fecha de inscripción, y tampoco la posibilidad de hacer un tour virtual por el club o de concertar una visita por Internet.

En la sección de contacto, se puede visualizar un mapa en el que figura toda la red de clubes de la cadena, que es especialmente amplia en Madrid. La página web de la compañía tampoco habilita un asistente virtual ni permite contratar servicios adicionales a la tarifa, pero sí que facilita los horarios de las clases colectivas. Además, a través de su app también puede consultarse la parrilla y consultar la lista de centros de la cadena, por orden de cercanía.

Aunque a través de la web no se puede solicitar un día de prueba, en la sección de preguntas frecuentes sí que ofrecen la opción de concertarlo, siempre y cuando se solicite de manera presencial, en el club, y presentando el DNI. Al no exigir los datos de contacto del potencial cliente, la compañía no envía un correo electrónico ampliando la información ni realiza una llamada telefónica para explicarle mejor el concepto de club.

El cliente misterioso quiere verificar la calidad del servicio de atención al cliente presencial en el centro, en este caso el de Castellana (Madrid), donde comprueba que el buen desempeño de la compañía en el cara a cara.

Si bien no existe opción autoservicio, en recepción hay dos personas al llegar. La persona que atiende ofrece una visita guiada por todas las instalaciones sin necesidad de que el potencial usuario lo pida, explicando el pico de horas de afluencia. El club explica las tarifas que tiene en vigor, incluidas algunas promociones en función de si se quiere pagar mensualmente, al trimestre o cada seis meses, ya que previamente ha preguntado a qué tipo de cuotas estaba habituado. El empleado también pregunta el motivo del alta, cómo les hemos conocido y qué objetivos tendríamos.

La cadena pide el teléfono y el mail de contacto para hacer seguimiento y contactar días después para saber si el cliente infiltrado ha tomado una decisión. Asimismo, ofrece un folleto explicativo con el que, si bien no se facilitan los horarios de las clases colectivas, sí que se detallan los precios, las promociones en vigor y la existencia de una app de la cadena. Sin embargo el técnico sólo lo menciona esta herramienta y sus prestaciones una vez le preguntamos si tienen. Tampoco ofrecen es un día de prueba, pese a que en su página web se explica que si el usuario lo desea puede solicitarlo presencialmente en el centro que le interese.

El punto negativo en la estrategia de captación presencial es que no se explica qué tecnología y qué máquinas utiliza el club, ni siquiera cuando se le referencia la marca del fabricante que ha visto. No obstante, sí alude a las masterclass que hacen para incentivar que la gente acuda a las dirigidas.

Desde el primer momento hace énfasis en que según la cuota el usuario puede beneficiarse de toda la red de centros de Holiday Gym en España, y que si quiere hacer natación no podrá en este club pero sí en los otros, dando así a conocer la red de centros de la compañía. No menciona qué competencia tienen en la zona. Sí comenta permanencia obligatoria de tres meses para beneficiarse de algunos descuentos.

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